Документы · предварительная версия
Возвраты и восстановление
Проект правил. В предварительной версии возвраты моделируются: реальные деньги не списываются и не возвращаются.
Обращение по заказу
Откройте заказ в кабинете и создайте обращение с описанием проблемы. Заявка на отмену или возврат означает начало рассмотрения, а не мгновенную отмену исполнения или завершённый возврат.
Невыполненная часть
Для будущих продаж базовое правило — пропорциональный возврат за подтверждённую невыполненную часть услуги. Возможные исключения и порядок определения количества должны быть указаны в условиях конкретной услуги до покупки.
Итоговая сумма всех возвратов не может превышать подтверждённую оплату. Возврат поставщиком средств на баланс Boostumi не означает, что покупатель уже получил деньги.
Способ и состояние возврата
При запуске реальных продаж средства должны возвращаться по поддерживаемой процедуре исходного платежа и в его валюте. Внутренние бонусы не заменяют денежный возврат без отдельного выбора клиента.
Состояния «заявка принята», «возврат обрабатывается» и «возврат подтверждён» различаются. Порядок и сроки зависят от подключённого платёжного сервиса; мгновенное поступление средств не обещается.
Восстановление показателей
Восстановление после списаний доступно только для услуг, где оно прямо предусмотрено, и в пределах указанного срока. Запрос рассматривается отдельно от отмены и возврата денег. Наличие восстановления не гарантирует отсутствия списаний.